OUTSOURCING AV KUNDESERVICE

Novicom er en kostnadseffektiv og kvalitetsbevisst leverandør innenfor kundeservice og salg. Vi tilbyr et bredt spekter av tjenester og det til priser få kan konkurrere mot. Noen har behov for litt ekstra hjelp i høysesong, mens andre har behov for mer kontinuerlig hjelp igjennom hele året. Enten du har et lite eller stort behov, kan Novicom hjelpe deg. 

Tjenester

Vi vet at dine kunder er viktige for deg. Novicom kan hjelpe deg på flere måter for å ivareta kundene dine på best mulig måte. Enten som et dedikert kundeservice oppdrag, eller overflow på ditt eksisterende kundesenter.

Har dine ansatte tid til å utføre alle sine oppgaver? La Novicom ta seg av dine backofficeoppgaver, slik at dine ansatte blir mer effektive i hverdagen.

Sliter du med å få nye kunder, eller vil du kanskje ha tilbake de som har falt fra underveis. Novicom har lang erfaring i å jobbe tett med våre oppdragsgivere for å vedlikeholde og øke kundedatabaser.

Vi vet at dine kunder er viktige for deg. Novicom kan hjelpe deg på flere måter for å ivareta kundene dine på best mulig måte. Enten som et dedikert kundeservice oppdrag, eller overflow på ditt eksisterende kundesenter.

Har dine ansatte tid til å utføre alle sine oppgaver? La Novicom ta seg av dine backofficeoppgaver, slik at dine ansatte blir mer effektive i hverdagen.

Sliter du med å få nye kunder, eller vil du kanskje ha tilbake de som har falt fra underveis. Novicom har lang erfaring i å jobbe tett med våre oppdragsgivere for å vedlikeholde og øke kundedatabaser.

KUNDESERVICE

Vær trygg på at dine kunder blir godt ivaretatt.

Med over 10 års erfaring har Novicom høy kompetanse på drift og utvikling av våre samarbeidspartneres kundeservice. Vi tilbyr et bredt spekter av tjenester, og vil tilpasser vår leveranse etter våre oppdragsgiveres behov.

 

Trenger du mer fleksibilitet?


Du opplever kanskje mer trafikk i enkelte perioder av året? Det er ikke uvanlig at visse sesonger krever mer av kundesenteret ditt enn andre. I slike situasjoner er det mange som benytter seg av vikarer og midlertidige ansettelser. Dette kan være både dyrt, og gå utover kundeopplevelsen. Ved å benytte oss som en partner, vil du kunne ha en lav og stabil bemanning i eget kundesenter, ved at vi tar oss av svingningene i trafikken. Vi kaller det overflow, og vi er eksperter på området.

 

Ønsker du at vi tar hele kundeservicen?

På samme måte som at enkelte trenger hjelp til å håndtere svingningene i trafikken, ønsker andre at Novicom tar seg av hele kundeservicen. Våre ansatte får god opplæring og alle oppgaver vi utfører analyseres og vårt mål er å hele tiden levere et bedre produkt enn dagen før. I samarbeid med oppdragsgiver setter vi sammen et team med riktig kompetanse og vi vil også sørger for riktig bruk av teknologi for å gi dine kunder den beste kundeopplevelsen.

Er du i etableringsfasen?

For de aller fleste har kostnaden for kundeservice vært i budsjettet i mange år og kostnaden dekkes av en omsetning som allerede er tilstede. Men for enkelte har kanskje ikke salget kommet i gang enda, eller at en ikke helt har fått det volumet en trenger. Vi har flere suksesshistorier hvor vi har inngått et samarbeid med oppstartsselskaper hvor vi tilpasser betalingsmodellen til oppdragsgivers situasjon. Er du i en slik situasjon tar vi gjerne en prat om vi sammen kan løse din utfordring.

salg

Med over 10 års erfaring er vi en trygg partner når det gjelder outsourcing av salg som en del av kundeservicen. I Novicom jobber vi målrettet for å skape de beste resultatene og sikre langvarige kundeforhold. La oss sammen skape verdifulle kunderelasjoner enten det er med eksisterende kunder, tidligere kunder eller nye kunder.

backoffice

Vi forstår at det fort kan bli mange oppgaver man ikke rekker å utføre. Abonnementsendringer, vedlikehold av systemer, ordrehåndtering, IT-brukerstøtte, klager, avvikshåndtering og fakturabehandling. Alt dette er oppgaver som vi vet at lett hoper seg opp hos mange bedrifter. La oss hjelpe deg, slik at dine medarbeidere heller kan bruke sin tid på verdiskapning.

Om Novicom

Novicom har helt siden 2008 levert kundeservice, backoffice og salgs løsninger til det norske og svenske markedet. I 2017 kom ProffCom (www.proffcom.no) en av Norges største leverandører av kundeservice relaterte tjenester inn på eiersiden og vi har sammen opparbeidet oss solid erfaring fra bransjene netthandel, logistikk, detaljhandel, energi og ikke minst kombinasjonen av bransje og behovet for språkkompetanse.

Vi er i dag ca 35 medarbeidere, hvor de fleste er ansatt i vårt datterselskap Novicom Communication d.o.o. i Beograd. Vi leverer flere ulike løsninger til våre kunder, alt fra at vi drifter hele kundesenteret til at vi brukes som en fleksibel samarbeidspartner på deler av trafikken. Novicom er medlem av bransjeorganisasjonen ANFO og er en aktiv bidragsyter til bransjens utvikling.

Om Novicom

Novicom har helt siden 2008 levert kundeservice, backoffice og salgs løsninger til det norske og svenske markedet. I 2017 kom ProffCom (www.proffcom.no) en av Norges største leverandører av kundeservice relaterte tjenester inn på eiersiden og vi har sammen opparbeidet oss solid erfaring fra bransjene netthandel, logistikk, detaljhandel, energi og ikke minst kombinasjonen av bransje og behovet for språkkompetanse.

Vi er i dag ca 35 medarbeidere, hvor de fleste er ansatt i vårt datterselskap Novicom Communication d.o.o. i Beograd. Vi leverer flere ulike løsninger til våre kunder, alt fra at vi drifter hele kundesenteret til at vi brukes som en fleksibel samarbeidspartner på deler av trafikken. Novicom er medlem av bransjeorganisasjonen ANFO og er en aktiv bidragsyter til bransjens utvikling.

REFERANSER

“Samarbeidet med ProffCom/ Novicom har resultert i en smidigere måte å håndtere alle kundehenvendelser. Vi har klart å holde kostnadene nede, uten at det har gått på bekostning av kvaliteten.”

AYSE DAVIDSEN
HEAD OF CUSTOMER RELATION
POSTNORD

VÅRE ANSATTE

I Novicom er vi ca 35 ansatte som jobber med kundeservice mot det skandinaviske markedet. Om du har behov for å komme i kontakt med oss, finner du kontaktinformasjon til våre ledere på denne siden.

TOR-VIDAR MARTHINSEN

CEO (Novicom AS)
+47 415 10 850
tvm@novicom.no

ivana
pajevic

CEO (Novicom Communication d.o.o.)
+38163389379
ivana.pajevic@novicom.no

VIKTORIJA
FERENCI

Operations Manager
viktorija.ferenci@novicom.rs

iGOR
pETROVIĆ

Team Leader
igor.petrovic@novicom.rs

Marina
Vrgović

Team Leader
marina.vrgovic@novicom.rs

Marta
Dašić

Team Leader
marta.dasic@novicom.rs

Katarina
Mišković

Fagansvarlig
katarina.miskovic@novicom.rs

LEDIGE STILLINGER

I Novicom er vi alltid på jakt etter nye kollegaer som ønsker å bli en del av vårt erfarne kundeserviceteam i Beograd. Hvis du både snakker og skriver (flytende) et av de skandinaviske språkene, og ønsker en spennende og allsidig arbeidshverdag så ta kontakt med oss i dag.

Som ansatt i Novicom vil du få god opplæring, faglig utvikling, jobbe direkte mot kunder i Skandinavia og ikke minst en arbeidshverdag som preges av teamfølelse og mye humor. Ønsker du å vite mer om hvilke muligheter som finnes, eller er klar til å sende en søknad er det bare å ta kontakt med Ivana Pajevic, eller en av våre Team Ledere .

Kontakt oss

Ønsker du å komme i kontakt med oss? Vennligst fyll ut skjemaet, så tar vi kontakt med deg så fort vi kan. Alternativt kan du ta direkte kontakte med Tor-Vidar Marthinsen eller Ivana Pajevic.
OBS! Masterstipendsøknader sendes her.

Tor-Vidar Marthinsen
CEO (Novicom AS)
+47 415 10 850
tvm@novicom.no

Ivana Pajevic
CEO (Novicom Communication)
+381 63 389 379
ivana.pajevic@novicom.no